Lizenz- und Service-Vertrag

Dieser ist von zentraler Bedeutung, da er regelmäßige Entwicklungs-Updates unserer Software ermöglicht, neue Funktionen oder Module integriert und sicherstellt, dass unsere aktuellen W6-Versionen die aktuellsten Übertragungsstandards erfüllen. Besonders im Bereich der Übertragungsprotokolle wie OFTP2 legen wir großen Wert darauf, stets die neuesten ODETTE-Guidelines zu integrieren und zu zertifizieren, damit unsere Kunden die Anforderungen ihrer Kommunikationspartner stets erfüllen können. Für Kunden, die klassisches EDI mit unseren W6-Lösungen nutzen, ist die Zukunftsfähigkeit des EDI-Konverters entscheidend. Daher ist ein innovativer erweiterbarer EDI Konverter unverzichtbar, um auch zukünftig die Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Kommunikationspartner zu erfüllen.

für Support-Anfragen und Dienstleistungsunterstützung.

Neben unseren hochwertigen EDI-Lösungen bieten wir Ihnen einen umfassenden Service an! Unser engagiertes Service-Team steht Ihnen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung und freut sich darauf, Ihre Anfragen entgegenzunehmen. Wir garantieren eine Standard-Reaktionszeit von wenigen Stunden.

Für individuelle Anforderungen bieten wir maßgeschneiderte Service-Level-Vereinbarungen an, um den jeweiligen Dringlichkeitsgrad Ihrer Datenaustauschprozesse zu erfüllen.

Unser optionaler Premium-Support ermöglicht es Ihnen, täglich von unseren Spezialisten zu profitieren, was die Notwendigkeit eines zusätzlichen IT-Mitarbeiters zur Überwachung der W6-Software und aller Verbindungen überflüssig macht. Zusätzlich zu unserem Standard-Support beinhaltet der Premium-Support die kontinuierliche Überwachung Ihrer W6 EDI-Lösung durch einen spezialisierten W6-Spezialisten. Dieser überprüft täglich Ihren Server und alle wichtigen Aufgaben, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos funktionieren. Bei auftretenden Problemen greift der Spezialist sofort ein, um diese zu lösen. Wenn unsere Mitarbeiter das Problem nicht lösen können, beispielsweise wenn es auf der Seite einer Ihrer Partnerverbindungen liegt, erhalten Sie sofortige Benachrichtigung und Beratung zur Lösung des Problems.

Unsere Lizenz und Service Verträge können um ein anpassungsfähiges Stunden-kontingent erweitert werden, das in verschiedenen Umfängen erworben werden und für sämtliche Serviceleistungen verwendet werden kann. Dies ermöglicht eine noch schnellere Reaktion und eine transparente Kostenkontrolle.

Ab sofort können Sie Ihren Lizenz- und Servicevertrag um „W6-Updates“ erweitern, was Ihnen die Möglichkeit bietet, Updates über unseren Lizenz-Service-Vertrag zu installieren. Diese neue Option bietet verbesserte Kostenkontrolle und Transparenz.

Im Rahmen des Lizenz-Service-Vertrags erweitern wir unser Leistungsspektrum um den Bereich „Updates“.

Einmal pro Jahr nehmen wir aktiv Kontakt mit Ihn auf, um einen passenden Termin für das W6-Update zu vereinbaren. An diesem vereinbarten Tag übernehmen wir die Installation und führen alle erforderlichen Tests durch.

Unsere W6 ist äußerst zukunftssicher und wird uns noch lange Zeit als treuer Begleiter in der Welt des EDI dienen. Sie wird durch regelmäßige Updates auf dem neuesten Stand gehalten. Sollte es vorkommen, dass Systeme, auf denen unsere W6-Software basiert, nicht mehr von Drittanbietern unterstützt werden, werden wir eine neue EDI-Software entwickeln, die den aktuellen Anforderungen entspricht. In einem solchen Fall sprechen wir von einem Upgrade, das dann als W7 oder ähnliches bezeichnet wird. Außerdem besteht die Möglichkeit, Upgrades anzubieten, die das System um neue Funktionen erweitern können, die als optionale Erweiterung erworben werden können, wie zum Beispiel eine Extended Version. Als treuer Kunde und Inhaber eines Lizenz- und Servicevertrags können Sie von einem 50%igen Rabatt auf Upgrades profitieren.

Möchten Sie einen maßgeschneiderten Lizenz- und Servicevertrag abschließen, der genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist? Alternativ, Sie interessieren sich für ein Rundum-Sorglos-Paket? Ganz gleich, ob es um Stundenkontingente oder andere Servicebestandteile geht – wir sind für Sie da! Zögern Sie nicht, uns unverbindlich zu kontaktieren, Ihre Möglichkeiten zu besprechen und einen maßgeschneiderten Servicevertrag abzuschließen, der genau zu Ihren persönlichen Anforderungen passt. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.