Der Premium Support Service von Wiberg Solutions GmbH

Dank unserer optionalen Premium-Support-Dienstleistung von Wiberg Solutions GmbH bieten wir Ihnen die Möglichkeit, täglich von unseren Spezialisten zu profitieren. Dies erspart Ihnen die Notwendigkeit eines zusätzlichen IT-Mitarbeiters, der sich mit der Überwachung der W6-Software und allen EDI-Verbindungen beschäftigen müsste.

Zusätzlich zu unserem Standard-Support, bietet der Premium-Support eine zusätzliche Dienstleistung: Einen W6-Spezialisten, der Ihre W6 EDI-Lösung überwacht. Dieser Spezialist überprüft täglich Ihren Server sowie die wichtigsten Aufgaben, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos funktionieren. Sollte einmal ein Problem auftreten, greift unser Spezialist sofort ein und versucht, das Problem zu beheben. Falls unsere Mitarbeiter das Problem nicht lösen können, beispielsweise wenn es auf der Seite einer Ihrer Partnerverbindungen liegt, informiert Sie unser Spezialist umgehend und bietet Ihnen Beratung zur Lösung des Problems oder gibt Ihnen Empfehlungen, wie Sie weiter vorgehen sollten.

Was monitort der W6 Spezialist täglich?

  • Kontrolle der EDI Kommunikation

  • Kontrolle der W6® Workflowengine

  • Kontrolle der Transaktionen

  • Kontrolle der Konvertierungen

  • Kontrolle der Datenbank

  • Backups: Tracings & Keys

  • Ggf. Einspielen neuer Zertifikate

  • Erstellung eines Status-Reports

Backup Service Inklusive!

Durch den zusätzlichen täglichen Backup-Service sind Sie im Notfall bestens aufgehoben. Wir führen täglich ein Backup der wichtigsten Daten in der W6 durch und bewahren dieses einen Monat lang auf. So können Sie jederzeit zu einem Zeitpunkt im vergangenen Monat zurückkehren. Unsere Spezialisten spielen dieses Backup bei Bedarf gerne wieder für Sie ein.

Sofortige Behebung von Problemen

Bei der täglichen Serverkontrolle werden etwaige Störungen umgehend behoben. Dazu gehören beispielsweise das Hinzufügen fehlender EDI-Parameter bei bestehenden Partnern sowie das erneute Starten von Verarbeitungsprozessen.

Für den Fall, dass komplett neue Prozesse eingerichtet werden müssen, werden wir uns umgehend mit Ihrem Administrator in Verbindung setzen, um diese neuen Prozesse zu besprechen. Nach mündlicher Beauftragung werden diese Dienstleistungen nach Aufwand abgerechnet, beispielsweise über ein Dienstleistungs-Stundenkontingent.

Kosten Premium Support

Die Kosten für unseren Premium-Support variieren je nach Ihrer individuellen W6-Umgebung sowie der Anzahl der Module und Verbindungen, die Sie verwenden.

Unser Premium-Support-Service basiert auf einem Stundenmodell. Ein Experte von Wiberg Solutions benötigt täglich zwischen einer halben Stunde und zwei Stunden, um Ihr W6-System umfassend zu überprüfen. Durch die Nutzung dieses Services erwerben Sie im Grunde genommen diese Stunden im Voraus und profitieren von einem Rabatt, der Ihnen zusätzliche Vorteile und Kosteneinsparungen bietet. Unsere Wiberg-Spezialisten sind in der W6-Umgebung bestens geschult und erfahren, was es ihnen ermöglicht, die Kontrolle über Ihr System schneller und effizienter durchzuführen als Ihre internen Mitarbeiter, die erst eine Einarbeitungszeit benötigen würden. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter wieder die Möglichkeit, sich auf die wichtigen täglichen Aufgaben in Ihrem Unternehmen zu konzentrieren, für die sie spezialisiert sind und wo ihre Fähigkeiten am dringendsten benötigt werden.

Interessieren Sie sich für unseren Premium-Support oder möchten Sie mehr darüber erfahren, ob dieser Service für Ihre Bedürfnisse geeignet ist? Kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam für ein individuelles Angebot.